La crueldad tras las redes sociales

Permítanme que utilice este blog como un breve desahogo de la rabia que siento en estos momentos.

La vida puede ser cruel pero el ser humano puede ser devastadoramente cruel y, por suerte o por desgracia, existen redes sociales como Twitter para que ellos mismos se retraten y digan barbaridades como las que se están diciendo.

Situación: Accidente aéreo de Germanwings en los Alpes Franceses con 150 personas fallecidas. Línea Barcelona-Düsseldorf

Aprovechar una desgracia aérea como la de Germanwings para «celebrar» la muerte de los catalanes que viajaban en el avión me parece abominable.

¿A caso en Alemania se ha celebrado la muerte de los alemanes? ¿Dónde queda la humanidad? ¿Dónde queda la solidaridad? ¿Dónde queda, simplemente, ser persona?

El «macho ibérico» sigue con esa mentalidad cerrada donde sólo ve la expresión «Viva España» y un toro en la bandera española. El odio os corroe, os desgasta, os crecéis tras una red social pero os hace vulnerables y os retrata como lo que sois: estúpidamente crueles.

No os deseo nada malo, simplemente que actúe la justicia.

Unfollow merecido

Ansiamos tanto la llegada de un nuevo «follow» en Twitter o un nuevo «me gusta» en Facebook que, después de suplicar a nuestros colegas a que lo hagan nos rebajamos mendigando a cualquiera.

Una vez vale. Dos es pasable. Tres es pasarse.

Y si ya lo hacemos cuatro veces es un atentado contra las redes sociales y una lluvia de unfollows i «deja de gustarme» donde se van sumando aquellos amigos a los que les pediste el favor y tu cuenta de Twitter o página de Facebook les importa lo mismo que la temperatura del fondo del mar. Vamos, zero.

Así pues, lee estos 5 consejos:

1. EVITA EL SPAM A TODA COSTA

Aburres. Necesitas venderte, necesitas vender tu producto/servicio, necesitas gente que te mire, quieres ser el centro del mundo. Pero la gente tiene cosas más importantes en qué pensar y hacer. Y, además, te estás volviendo pesado.

Jamás demuestres tu debilidad y tu necesidad de conseguir seguidores. ¿Quién dijo que a más seguidores más ventas?

2. NO COMPARTAS PORQUÉ SÍ

Artículo que veo (y no leo), artículo que comparto (para llenar de contenido mi red). No tienes personalidad, no tienes tu imagen definida, compartes por compartir… eres un coñazo. 

Lee, selecciona y comparte. 

3. EXISTE UNA COSA QUE SE LLAMA TIMING

Si quieres ser serio, si quieres tener personalidad, si quieres ser diferente… prográmate. ¡Sí! Primero organízate tú y después piensa bien cuándo vas a publicar contenido. Selecciona cuándo publicar pero, sobretodo, piensa por qué hacerlo en ese momento. Analiza cuándo hay mayor número de visitas en tu red social y aprovéchalo.

No está de moda vomitar contenido a las 4 de la madrugada

4. VIVA LA «PLURITEMÁTICA» (ironia mode on)

¿Te dedicas a la venta de coches? Olvídate de publicar contenidos sobre peluquería. ¿Ofreces servicio de peluquería? Olvídate de hablar sobre mecánica de coches. No te compliques la vida y menos a tus fieles. No les compliques, no les pongas las cosas difíciles, no les hables de aquello que no esperan leer.

Céntrate en tu especialidad.

5. ORIGINALIDAD DEL 2+2=5

¿Quien dice que 2+2 no son 5? Quién decía que la Tierra era llana y resulto ser redonda? Rompe con las normas, con lo de siempre, con la monotonía del contenido. Haz salir de la boca de tus seguidores un «mola», «guau»…

Contenido de «eso» hay un montón. Contenido como el tuyo suelo puede haber uno: el tuyo.

Jamás copies las cosas buenas de la competencia porqué sabes que les va bien. Copia sus errores haciéndolos creativos. 

*Laura Estadella

Una de doble check azul, gracias.

Si no teníamos suficiente con el control de recibimiento de mensaje en whatsapp y el maldito doble check, whatsapp se ha coronado como la APP más controladora del mundo mundial.

Eso de pasar de un mensaje ya no cuela. Ya no se va a llevar el decir: «Oh, ni lo vi» o » Pues no me llegó». Ahora, si no contestas vas a ser el punto blanco de la diana para tu querido emisor.

 

Y es que ahora, los humanos deberemos diferenciar 4 conceptos. Como si no tuviéramos nada más que hacer en la vida. Y con eso no quiero decir que todos estéis pendientes del doble check. Aunque en el fondo, y no tan en el fondo, muchos tenéis un ojo puesto en él.

 

Vamos a ver los 4 pilares para entender el whatsapp:

 

– Última conexión: eso que aparece justo debajo del nombre del susodicho. Y aquí va mi granito de arena: «Si su última conexión es de hace 1h y le escribes ahora, por mucho que veas 2 checks no significa que lo haya leído». Pues estará haciendo cosas mejores.

– Un check: Enviado. Que no recibido. Tu 4G es la caña y va como un rayo. El otro debe estar sin cobertura. Ya le llegará.

– Dos 2 checks: Recibido. Que no leído. Ooooh, por fin tiene cobertura y le ha llegado el mensajito. Pero lástima, tiene el móvil en silencio y no lo ha visto.

– Dos checks azules: Leído. Que no quiere decir que vaya a responder. Ha leído el mensaje y ya es cosa del otro lo que vaya a poner y si quiere ponerlo.

 

 

Así pues, ya espero el nuevo vídeo de whatsapp. Por el momento os dejo este conocido de todo whatsappero.

 

 

L*

5 cosas que todo community manager debe tener en cuenta

Un community manager (CM) no es simplemente el que se pone detrás de un ordenador y gestiona las redes sociales de una empresa o de una persona ajena. Un CM debe ser una persona formada en ello y tener habilidades para desarrollar este trabajo, juntamente con otras tareas.

He resumido en 5 puntos lo que todo CM debería tener presente y no debería olvidar:

1. Reuniones periódicas: Las empresas se desesperan y quieren resultados a corto plazo. Pero deberían saber que todo éxito lleva su proceso. Como CM debemos reunirnos con nuestro cliente periódicamente para establecer la estrategia que seguiremos, así como para avaluar los resultados que se van obteniendo.

2. Estar informado: La empresa nos debe proporcionar la información que necesitemos para ejercer nuestro papel. Debemos saber qué hacer para poder gestionarlo en redes. No podemos ir por libre e inventarnos información. Quedaría poco profesional para la empresa pero nosotros quedaríamos retratados.

3. Analizar el entorno y la competencia: Ser CM no es simplemente gestionar las redes sociales ajenas. Ser CM es mucho más que eso. Significa analizar el entorno, el sector y saber qué hace la competencia y cómo actúan. Debemos saber dónde se encuentra el público al cual nos dirigimos y saber cuándo entrar en acción.

4. Programación: No podemos ir actualizando las redes sociales de cualquier manera y a cualquier hora. Si hemos analizado bien el sector, la competencia y a nuestro público sabremos cuando es mejor actualizar el contenido para producir un mayor impacto. Si mi público está más activo a las 20h, aprovecharé ese momento para actualizar y crear interacción. Y muy importante, saber separar la gestión de un cliente con la de otro.

5. Actuar en caso de crisis online: Nosotros actualizamos, nosotros informamos en medios online y redes sociales y nosotros seremos los responsables de nuestros actos. Así pues, cuando detectemos que algo no funciona, que un comentario puede desencadenar un aluvión de críticas… antes de nada debemos contactar con el cliente e informarlo y, conjuntamente pensar en la mejor solución.

Ya veis, 5 puntos básicos y muy resumidos pero que pueden ser útiles para quién empieza en este mundo llamado comunicación online.

L*

https://www.facebook.com/playcomunicacio

¿Eres uno de ellos?

Llevo años como usuaria habitual de Facebook. Para ser exactos desde 2007.

7 años después ya me he dado cuenta de donde cometí algunos errores: decir de todo y no callarte nada. He visto perfiles variopintos y acciones por parte de usuario poco comunes. Y es ahora cuando me hecho las manos a la cabeza y me tapo los ojos para no ver los grandes errores que se cometen.

 

Así pues, os voy a echar un cable para que no pequéis de novatos o de veteranos. Os aconsejo 5 cosas que no debéis hacer nunca en facebook como usuario y el por qué:

 

1. Tener un perfil abierto

El gran y común error de tenerlo todo público y que lo pueda ver todo el mundo. Desde aquí hago un llamamiento para que los privaticéis, al menos, entre vuestras amistades. Así pues, no aceptéis a todo el mundo. Seguro que no tienes 1000 amigos en la vida real.

¿Por qué? Las empresas de selección de personal o los departamentos de recursos humanos suelen investigar el perfil del candidato en las redes sociales. Sin ir más lejos, esto lo hacen si vas a opositar para cuerpo de policía.

 

2. «Me gusta» a tus propias publicaciones

Sólo por publicar algo en tu perfil das por hecho que te gusta lo que pones (si no, no lo pondrías). Si, además, haces «me gusta», te estás repitiendo. Y si lo haces antes que nadie ya pareces apurado.

¿Por qué? Parece que no tengas amigos y que tu «me gusta» sea tu mayor consuelo.

 

3. Crear eventos abiertos

Cuando vayas a crear un evento en Facebook ten en cuenta la privacidad que le vas a dar. En función del tipo de evento o en función de si quieres invitar a un grupo determinado de personas o a todos los usuarios del mundo entero.

¿Por qué? ¿Vas a celebrar tu cumpleaños con un grupo de amigos y creas un evento para organizaros? Pues no dejes que el evento lo puedan ver más personas que las invitadas sino te vas a encontrar con desconocidos que se creían que el cumpleaños era abierto para todo el mundo.

 

4. Publicar fotos comprometidas 

Cuando hablaba de la privacidad del perfil (ver punto 1) también me refería a la privacidad de las fotografías. Si vas a colgar fotos de una fiesta donde reinó la locura, procura configurar el álbum y no dejarlo abierto a todos los usuarios.

¿Por qué? Tu jefe estricto (si has aceptado su solicitud de amistad o si tienes el perfil abierto al mundo entero) no tiene porque ver qué hacen sus empleados en sus noches más locas. Así como tampoco tu alumnos (si eres profesor).

 

5. Compartir contenidos ajenos de golpe

Seguir páginas de Facebook está genial. Seguir a todo un imperio, no. No tanto por ti, sino por los que tienen que aguantar que compartas todo lo que las páginas publican. Párate a pensar: ¿En serio te gustan tantas páginas de Facebook?

¿Por qué? Que compartas algo en concreto vale. Pero evita compartir 5 publicaciones de tus páginas en 1 minuto. Tus amistades te van a empezar a considerar spam por llenarles la página de inicio con publicaciones ajenas.

 

 

*Laura Estadella 

*Play Comunicación

 

 

¡Aquí no hay nada gratis!

Paradojas de la vida.

Cuando accedemos a una Red Social no estamos desembolsando una cantidad de dinero en ella. Pero en realidad si que pagamos por ellas. Pagar se puede pagar de muchas maneras y, en el post de hoy quiero desmontar esos mitos que dicen que las Redes Sociales son gratis.

 

4 motivos generales por los que considerar «no-gratuitas» las Redes Sociales:

 

 1. Datos personales: Cuando te das de alta facilitas tus datos personales (nombre, apellidos, fecha nacimiento…). Puede parecer insignificante para ti pero, para la Red Social es una fuente importante de ingresos ya que, puede «comercializar» tus datos con empresas que lo deseen para hacer publicidad en tu página de inicio de la red.

Ej.: Te registras a Facebook como usuario. Rellenas todos los campos de información que quieres. En «gustos» pones que te gusta mucho leer y detallas tus libros y escritores preferidos. –> Una editorial compra a Facebook los datos de aquellos usuarios que en «gustos» han detallado algo relacionado con la lectura.

¿Para qué? Para que salga publicidad de algún libro nuevo en tu cuenta y que sólo verás tú y aquellas personas que han especificado el interés por la lectura.

¿Y eso es legal? Si, porque has aceptado las condiciones y términos de la Red Social (seguramente no te las has leído).

 

2. Quiero poner publicidad: Volviendo al primer punto, es tu empresa quien quiere publicitarse en Redes Sociales (Ej. Facebook – FB). Pagarás a FB por datos de sus usuarios a quienes les aparecerá la publicidad de tu producto/servicio.

¿Y cuánto dinero vale publicitarse en Facebook? Hay muchas maneras de calcular el coste total (lo hablaremos detalladamente en otro post) pero los más comunes son en función del número de veces que aparece tu anuncio (impresiones) y en función de los clicks que hagan los usuarios en ellos.

Las empresas ven en las Redes Sociales un potencial importante en cuanto a segmentación del mercado, por la facilidad de ir directamente a los usuarios que nos interesan y que dan la suficiente información como para considerarlo público objetivo.

 

3. Dedicación y disponibilidad: Si eres una empresa y deseas estar en Redes Sociales porque tu público objetivo (gente a la que quieres dirigir tu producto/marca/servicio) está en ellas, debes tener en cuenta que tu perfil en una Red Social no se crea ni se alimenta por si solo. Necesita de alguien que está detrás, actualizándolo periódicamente con contenido interesante para el público. Queda poco profesional entrar en una Red Social de empresa y ver que la última actualización es de hace 6 meses, 1 año… El resto de usuarios la darán por cerrada.

Así pues, inviertes diariamente tiempo de tu trabajo en la Red Social y, al fin y al cabo, es una «inversión» porque dejas de hacer otras cosas importantes para dedicarte a ello.

 

4. El Community Manager (CM): Todos sabemos qué es un CM; el encarregado de gestionar las Redes Sociales y todo lo relacionado con el mundo online de una empresa/marca… Quitaros de la cabeza que es el responsable de estar en Facebook, Twitter… de una empresa/marca y que espera que alguien diga algo para contestar. NO! Es mucho más que eso (ya entraremos en detalle en otro post).

Para aquellas empresas que no tienen tiempo y no quieren invertir sus horas de trabajo en Redes Sociales pero quieren estar en ellas, necesitan una figura como el CM. Puede ser alguien interno (del dept. de comunicación) el cual le saldrá «gratis» o externo (autónomo o empresa ajena).

En este último caso, habrá una nómina de por medio, por lo tanto, la presencia en Redes Sociales deja de ser gratuita.

 

Moraleja: Lee las condiciones y términos de uso antes de acceder por primera vez a una Red Social, piensa bien dónde quieres estar presente y quién quieres que lo gestione. 

 

*Laura Estadella

Juegos para smartphones: Apalabrados y Logoquiz

Recuerdo mi primer móvil, un Nokia 3310. Uno de esos que ni cayéndose de un séptimo piso, ni saltando sobre él se rompía. No como los de ahora, que con un simple colpecito la pantalla de fragmenta en mil pedazos.

Mi móvil era lo más in del mercado. Iba a la moda y me lo pasaba en grande jugando a la serpiente (controlada por 4 teclas del móvil que teníamos que apretar con fuerza para que funcionara), este juego que aún hoy en día recordamos y jugamos. Girábamos la cabeza, torcíamos el móvil, sacábamos la lengua… pensando que de esa manera, tal vez, la serpiente correría más o giraría más rápido.

Y ahora me encuentro con juegos que tiene olvidadas esas cuatro teclas básicas, que lo único necesario es tocar la pantalla táctil para jugar. Veamos dos juegos:

– Apalabrados: El Scrabble de toda la vida. Un juego de palabras cruzadas donde te enfrentas a alguno de tus contactos de la agenda del móvil que también tenga descargado el juego. Suma la mayor cantidad de puntos y vence la partida.

– Logo quiz: Si eres amante de la publicidad este es tu juego. Acierta a que marca corresponde cada logotipo. Cuanto más rápido, más puntuación. Intenta no fallar (descuenta puntos). Cuando llegues a un número concreto de aciertos se abre el siguiente nivel.

Y hoy leo que Google permite escribir a mano en su buscador en los dispositivos móviles con pantalla táctil (más aquí). ¿Algo más señores?

L.

El blog: Bloggers leridanos

Adoro los blogs.

Pero sólo aquellos que realmente están hechos de corazón. Ese espacio tuyo en la web, donde eres tú quien creas contenido, donde informas, opinas y hablas sobre lo que te apetece. Nunca antes había existido esta libertad de expresión.

Retrocedamos en el tiempo hasta llegar al mundo 1.0. Webs estáticas, sin ningún tipo de animación, donde lo único que nos estaba permitido era consultar la información que se nos exponía ante nosotros.

Damos un gran salto y llegamos al mundo 2.0. Nosotros mandamos, nosotros decidimos qué publicar y cuándo. Preguntamos, respondemos, conversamos.

Me gustaría aconsejaros blogs de mi tierra, blogs gestionados por leridanos y leridanas.

– Blog de Cuina: Dolors Mateu es la encargada de mostrarnos las recetas más suculentas y deliciosas. Una mezcla de texturas y sabores plasmados en este blog que, si entras en él, no vas a poder salir. Desde entrantes y aperitivos  hasta los postres más dulces.

– La Comidilla: Jesús y Gemma nos dan un paseo por los bares y restaurantes de Lleida. En esta web podréis encontrar su punto de vista respecto a cada uno de los locales que visitan: opinión sobre la comida, aspecto del local, atención al cliente, relación calidad-precio, etc. Si vienes a Lleida y no sabes donde ir a cenar, siempre puedes consultar este blog tan útil y dinámico.

– Altres històries de Lleida (Otras historias de Lleida): En este blog, gestionado por Jordi Soldevilla, puedes recorrer a las historias más curiosas de la ciudad de Lleida, unas anécdotas que tal vez desconocemos y nos interesaría saber.

Da tú opinión y comparte blogs con nosotros.

L.

El mundo 2.0

El libro “Manual de uso del blog en la empresa”, de Alberto Ortiz de Zárate Tercero, nos da una visión general de cómo ha cambiado la sociedad con la llegada de las nuevas tecnologías.

1. Pasamos de la sociedad de la información (herramientas 1.0) a la sociedad de la conversación (herramientas 2.0), donde las personas somos las protagonistas (podemos conversar, interactuar y crear contenidos). Así pues, rompemos las barreras de la unidireccionalidad para hablar de bidireccionalidad (tú hablas, yo escucho, luego yo hablo, tú escuchas. Y así succesivamente).

2. El blog es un espacio en internet para crear contenido y generar una bidireccionalidad entre escritor y lector. Es un sitio web, actualizado frecuentemente por la/s persona/s encargadas de gestionarlo. Es fácil de crear y senzillo de utilizar. Antes nos conformábamos con ser receptores de noticias; ahora podemos ser emisores de aquello que queramos decir con total libertad de expresión.

Gracias a herramientas como los blogs aparece el termino individualismo comunitario, uno habla y todos responden, lo que genera una conversación. Así pues, reiteramos la idea de creación de contenido. Podemos manejar una conversación y dejarnos influenciar por otros.

3. Las empresas son mas reacias a adaptarse a estas herramientas que les facilita las nuevas tecnologías pero van despuntando poco a poco. Gracias a ellas se relacionan directamente con el cliente, se muestran más transparentes, abiertas, colaborativas. De este modo, no existe diferencia entre multinacional y empresa pequeña. Se compite en igualdad de condiciones.

Las empresas deben escuchar al cliente y luego hablar y actuar para satisfacer sus necesidades y, gracias a las redes sociales esto es posible, siempre que el blog se haya adaptado al público al que se dirije.

Hay empresas que usan los medios 2.0 para su beneficio, llamadas Empresa 2.0. Y si maximiza su componente de organización abierta se le cataloga como Open Business.

4. Anteriormente, sólo los medios tradicionales eran portadores de información. Actualmente, también lo hacen las redes sociales y medios tecnológicos. Esto genera más información en poco tiempo y que nuestra capacidad para retenerla toda sea menor. Hablamos de infoxicación (intoxicación informativa).

5. La audiencia ha pasado a ser activa, a generar contenido sobre una marca u otra de la competencia. Las empresas deben saber quién y dónde se habla de ellos. Deben buscarse en internet (ego-surfing), en blogs, conversaciones… Los mensajes en internet perduran en el tiempo y debemos salir a buscar los comentarios tanto positivos como negativos sobre la empresa, lo cual será contructivo para cada una de ellas.

6. La misma empresa puede gestionar su notoriedad. Los blogs llegan a ser más creibles que los medios tradicionales porque no distorsionan la información. Lo que realmente debe de tener en cuenta la empresa es su autoridad. Si es autoritaria, la notoriedad viene sola.

7. También ha cambiado la forma de hacer publicidad. Existen muchas marcas de un mismo producto e internet permite consultar opiniones de los usuarios. La marca debe destacar su producto por encima de la monotonía de la competencia, buscar aquello que la haga diferente. Se deja de lado la publicidad tradicional para adentrarnos en el mundo del márqueting viral, donde se explotan las redes sociales. El cliente es clave para esta nueva manera de hacer publicidad.

Para alcanzar un mayor éxito debemos combinar distintas herramientas 2.0: foros, blogs, wikis…

L.