Unfollow merecido

logo_unfollow_pastilla-300x300Ansiamos tanto la llegada de un nuevo “follow” en Twitter o un nuevo “me gusta” en Facebook que, después de suplicar a nuestros colegas a que lo hagan nos rebajamos mendigando a cualquiera.

Una vez vale. Dos es pasable. Tres es pasarse.

Y si ya lo hacemos cuatro veces es un atentado contra las redes sociales y una lluvia de unfollows i “deja de gustarme” donde se van sumando aquellos amigos a los que les pediste el favor y tu cuenta de Twitter o página de Facebook les importa lo mismo que la temperatura del fondo del mar. Vamos, zero.

Así pues, lee estos 5 consejos:

1. EVITA EL SPAM A TODA COSTASpam-filtering

Aburres. Necesitas venderte, necesitas vender tu producto/servicio, necesitas gente que te mire, quieres ser el centro del mundo. Pero la gente tiene cosas más importantes en qué pensar y hacer. Y, además, te estás volviendo pesado.

Jamás demuestres tu debilidad y tu necesidad de conseguir seguidores. ¿Quién dijo que a más seguidores más ventas?

2. NO COMPARTAS PORQUÉ SÍ

Compartir-LinkedinArtículo que veo (y no leo), artículo que comparto (para llenar de contenido mi red). No tienes personalidad, no tienes tu imagen definida, compartes por compartir… eres un coñazo. 

Lee, selecciona y comparte. 

3. EXISTE UNA COSA QUE SE LLAMA TIMING

Timing-is-everythingSi quieres ser serio, si quieres tener personalidad, si quieres ser diferente… prográmate. ¡Sí! Primero organízate tú y después piensa bien cuándo vas a publicar contenido. Selecciona cuándo publicar pero, sobretodo, piensa por qué hacerlo en ese momento. Analiza cuándo hay mayor número de visitas en tu red social y aprovéchalo.

No está de moda vomitar contenido a las 4 de la madrugada

4. VIVA LA “PLURITEMÁTICA” (ironia mode on)

colors¿Te dedicas a la venta de coches? Olvídate de publicar contenidos sobre peluquería. ¿Ofreces servicio de peluquería? Olvídate de hablar sobre mecánica de coches. No te compliques la vida y menos a tus fieles. No les compliques, no les pongas las cosas difíciles, no les hables de aquello que no esperan leer.

Céntrate en tu especialidad.

5. ORIGINALIDAD DEL 2+2=5

originalidad1[1]¿Quien dice que 2+2 no son 5? Quién decía que la Tierra era llana y resulto ser redonda? Rompe con las normas, con lo de siempre, con la monotonía del contenido. Haz salir de la boca de tus seguidores un “mola”, “guau”…

Contenido de “eso” hay un montón. Contenido como el tuyo suelo puede haber uno: el tuyo.

Jamás copies las cosas buenas de la competencia porqué sabes que les va bien. Copia sus errores haciéndolos creativos. 

*Laura Estadella

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5 cosas que todo community manager debe tener en cuenta

CMUn community manager (CM) no es simplemente el que se pone detrás de un ordenador y gestiona las redes sociales de una empresa o de una persona ajena. Un CM debe ser una persona formada en ello y tener habilidades para desarrollar este trabajo, juntamente con otras tareas.

He resumido en 5 puntos lo que todo CM debería tener presente y no debería olvidar:

1. Reuniones periódicas: Las empresas se desesperan y quieren resultados a corto plazo. Pero deberían saber que todo éxito lleva su proceso. Como CM debemos reunirnos con nuestro cliente periódicamente para establecer la estrategia que seguiremos, así como para avaluar los resultados que se van obteniendo.

2. Estar informado: La empresa nos debe proporcionar la información que necesitemos para ejercer nuestro papel. Debemos saber qué hacer para poder gestionarlo en redes. No podemos ir por libre e inventarnos información. Quedaría poco profesional para la empresa pero nosotros quedaríamos retratados.

3. Analizar el entorno y la competencia: Ser CM no es simplemente gestionar las redes sociales ajenas. Ser CM es mucho más que eso. Significa analizar el entorno, el sector y saber qué hace la competencia y cómo actúan. Debemos saber dónde se encuentra el público al cual nos dirigimos y saber cuándo entrar en acción.

4. Programación: No podemos ir actualizando las redes sociales de cualquier manera y a cualquier hora. Si hemos analizado bien el sector, la competencia y a nuestro público sabremos cuando es mejor actualizar el contenido para producir un mayor impacto. Si mi público está más activo a las 20h, aprovecharé ese momento para actualizar y crear interacción. Y muy importante, saber separar la gestión de un cliente con la de otro.

5. Actuar en caso de crisis online: Nosotros actualizamos, nosotros informamos en medios online y redes sociales y nosotros seremos los responsables de nuestros actos. Así pues, cuando detectemos que algo no funciona, que un comentario puede desencadenar un aluvión de críticas… antes de nada debemos contactar con el cliente e informarlo y, conjuntamente pensar en la mejor solución.

Ya veis, 5 puntos básicos y muy resumidos pero que pueden ser útiles para quién empieza en este mundo llamado comunicación online.

L*

https://www.facebook.com/playcomunicacio

¡Aquí no hay nada gratis!

Paradojas de la vida.

Cuando accedemos a una Red Social no estamos desembolsando una cantidad de dinero en ella. Pero en realidad si que pagamos por ellas. Pagar se puede pagar de muchas maneras y, en el post de hoy quiero desmontar esos mitos que dicen que las Redes Sociales son gratis.

 

4 motivos generales por los que considerar “no-gratuitas” las Redes Sociales:

 

 1. Datos personales: Cuando te das de alta facilitas tus datos personales (nombre, apellidos, fecha nacimiento…). Puede parecer insignificante para ti pero, para la Red Social es una fuente importante de ingresos ya que, puede “comercializar” tus datos con empresas que lo deseen para hacer publicidad en tu página de inicio de la red.

Ej.: Te registras a Facebook como usuario. Rellenas todos los campos de información que quieres. En “gustos” pones que te gusta mucho leer y detallas tus libros y escritores preferidos. –> Una editorial compra a Facebook los datos de aquellos usuarios que en “gustos” han detallado algo relacionado con la lectura.

¿Para qué? Para que salga publicidad de algún libro nuevo en tu cuenta y que sólo verás tú y aquellas personas que han especificado el interés por la lectura.

¿Y eso es legal? Si, porque has aceptado las condiciones y términos de la Red Social (seguramente no te las has leído).

 

2. Quiero poner publicidad: Volviendo al primer punto, es tu empresa quien quiere publicitarse en Redes Sociales (Ej. Facebook – FB). Pagarás a FB por datos de sus usuarios a quienes les aparecerá la publicidad de tu producto/servicio.

¿Y cuánto dinero vale publicitarse en Facebook? Hay muchas maneras de calcular el coste total (lo hablaremos detalladamente en otro post) pero los más comunes son en función del número de veces que aparece tu anuncio (impresiones) y en función de los clicks que hagan los usuarios en ellos.

Las empresas ven en las Redes Sociales un potencial importante en cuanto a segmentación del mercado, por la facilidad de ir directamente a los usuarios que nos interesan y que dan la suficiente información como para considerarlo público objetivo.

 

3. Dedicación y disponibilidad: Si eres una empresa y deseas estar en Redes Sociales porque tu público objetivo (gente a la que quieres dirigir tu producto/marca/servicio) está en ellas, debes tener en cuenta que tu perfil en una Red Social no se crea ni se alimenta por si solo. Necesita de alguien que está detrás, actualizándolo periódicamente con contenido interesante para el público. Queda poco profesional entrar en una Red Social de empresa y ver que la última actualización es de hace 6 meses, 1 año… El resto de usuarios la darán por cerrada.

Así pues, inviertes diariamente tiempo de tu trabajo en la Red Social y, al fin y al cabo, es una “inversión” porque dejas de hacer otras cosas importantes para dedicarte a ello.

 

4. El Community Manager (CM): Todos sabemos qué es un CM; el encarregado de gestionar las Redes Sociales y todo lo relacionado con el mundo online de una empresa/marca… Quitaros de la cabeza que es el responsable de estar en Facebook, Twitter… de una empresa/marca y que espera que alguien diga algo para contestar. NO! Es mucho más que eso (ya entraremos en detalle en otro post).community-1

Para aquellas empresas que no tienen tiempo y no quieren invertir sus horas de trabajo en Redes Sociales pero quieren estar en ellas, necesitan una figura como el CM. Puede ser alguien interno (del dept. de comunicación) el cual le saldrá “gratis” o externo (autónomo o empresa ajena).

En este último caso, habrá una nómina de por medio, por lo tanto, la presencia en Redes Sociales deja de ser gratuita.

 

Moraleja: Lee las condiciones y términos de uso antes de acceder por primera vez a una Red Social, piensa bien dónde quieres estar presente y quién quieres que lo gestione. 

 

*Laura Estadella