He dicho que no, Sr. Vendedor.

Es para estar indignado.

Entiendo que un comercial tenga puesto entre ceja y ceja que lo primero no es el cliente sino vender ese put* producto del cual se alimenta. Pero, al menos hay vendedores que te hacen ver que lo primero eres tú y la venta puede esperar.

Hoy he vivido una situación un tanto violenta donde me he sentido presionada hasta que casi me he visto con el producto dentro de mi bolsillo y el dinero fuera de él.

Sólo quiero que los vendedores tomen nota. Estos son las 5 cosas que más me han molestado hoy:

1. Empezar por el final

retroDespués de darme revistas informativas bajo la frase “son para ti, gratis”, después de “regalarles” mis datos personales (mal por mi parte) y después de aguantar un sermón de 30 minutos… me dices que tengo que hacer una primera compra “en ese momento”. Ante mi negativa, me arrebatas las revistas y te largas sin un “gracias por su tiempo”.

Pues “adiós muy buenas”.

2. Robarme mi tiempo sin permiso

Te presentas a mi trabajo por que estás “de paso” y me robas esos valiosos 30 minutos sin preguntar si tengo tiempo o si me interesaría lo que me vas a explicar. En vez de eso, me metes un embudo en las orejas y echas sin descanso alguno información que me desborda.

Mi cerebro no absorbe información tan rápido. Y menos si hablas sin cesar.  

3. Poner el producto a 1 centímetro de mi cara

BURBUJAMe invades mi burbuja personal, mi espacio vital, me pones encima revistas, productos… Me dejas sin espacio, me siento rodeada de cosas que no me interesan. Y si digo eso, que no me interesan, me acercas más el producto para presionarme e intentar venderme.

La distancia del producto no me hace cambiar de idea.

4. Bromas que no hacen gracia

Jiji, jaja, juju. Frases como por ejemplo “Yo me quiero comprar este libro. Si te lo comprar me lo puedes dejar. ¡No, es broma!” o “Estos libros son eróticos y picantes. Mmmmm…(ojitos)” no me hacen gracia. Primero porque no te conozco de nada y segundo porque si quieres vender no vayas de sobrado/a.

A algunos les harás gracia. Otros cambiarán la manera de verte. 

5. No aceptar el “no”

NOAnte una objeción como “Es caro”, “No estoy seguro”, “no me interesa” o “tengo que pensármelo/consultarlo” deberías tener respuestas para refutarlas. Pero si te he dicho 5 veces lo mismo, corta el rollo y da por cerrada la ”

no venta”.

Tienes mis datos, si. Pero ante cualquier e-mail o mensaje de móvil, le doy al botón “dar de baja”. Al fin y al cabo, no he firmado nada. 

Toma nota: Como si no nos hubiéramos visto. 

L*

“Mediterràniament d’acord”

estrellaSi algo nos dice que llega el verano es el anuncio que Estrella Damm lanza en antena cada año. El famoso “Mediterràniament”, sus storytellings, los paisajes de Ses Illes y canciones pegadizas son aquello que lo hacen especial.

En 2009 rompieron los esquemas con su spot en Formentera y que dio que hablar durante todo el verano. ¿Quién no bailó con la canción del verano?

Después de 6 años siguiendo el mismo modelo de anuncio (algunas críticas recibidas el año pasado por sus spots repetitivos) Estrella Damm ha ido más allá.

Y es que, si tuviera que resaltar los 4 cambios principales serían estos:

1. Creando expectativas

A modo de película, se lanza un trailer para “enganchar” al espectador, para crear esa necesidad de ver que hay detrás de aquellos 40 segundos de introducción.

No es la única marca que juega con vídeos donde esperas el siguiente. Mercedes-Benz hizo partícipe al espectador para promocionar la Mercedes-Benz Fashion Week con un anuncio viral que protagonizado por David Muñoz (cocinero español con 3 estrellas Michelín) bajo la frase “¿Quién se ha llevado mi estrella?”

2. Director “de Oscarquim

Alejandro Amenábar equivale a director de prestigio. Un Globo de Oro, diez premios Goya y un Oscar por “Mar adentro” (2004) como mejor película de habla no inglesa hacen brillar la carrera cinematográfica del español nacido en Santiago de Chile. Y Estrella Damm cuenta con él para su spot de verano.

3. Actriz revelación

dakotaEl nombre de Dakota Johnson resuena en “la sala del dolor” de la famosa y exitosa saga de 50 sombras de Grey. Juntar a la actriz con un elenco nacional le da un plus a la marca. Entre ellos está Quim Gutiérrez, famoso por sus papeles en series como “Poblenou” y “El cor de la ciutat” de TV3 y en películas como “Azul Oscuro Casi Negro” con la que ganó un Goya en 2007, “Sangre de Mayo” (2008), “Una hora más en Canarias” (2010), “Primos” (2011) y “La gran familia española” (2013), entre otras.

4. Del storytelling al story Si antes en la historia predominaba la música por encima de las palabras, la comunicación no verbal antes que la verbal… ahora gana terreno la palabra para unirse a el lenguaje corporal.

Puedes consultar todos los vídeos en El Hombre Anuncio

¿Qué os parece el cambio de chip de Estrella Damm? ¿Fortalece la marca o pierde esencia?

*Laura Estadella

Luces y sombras

Quedarse con “50 sombras de Grey” sabía a poco.

Las marcas necesitaban otro boom para arrasar en las redes con su creatividad. El efecto “Christian Grey & San Valentín” duró unos días (previos al estreno de la película y de la fecha más romántica).

Pero hoy tenemos una de cal y otra de arena. Una de luces y otras de sombras. Una combinación perfecta.

UNA DE CAL – Eclipse Solar

Las marcas aprovechan el tirón de un tema de interés para jugar, crear e innovar. Aquí os dejo 3 ejemplos.

mcdonalds

iphone

UNA DE ARENA – Día Internacional de la Felicidad

Es el día para aplicarse una sonrisa de oreja a oreja y los de Coca Cola aprovechan para potenciar su palabra más importante, ¡la felicidad!

¿Cómo? Creando el hashtag #lafelicidadtieneuncolor en twitter.

Laura Estadella

Unfollow merecido

logo_unfollow_pastilla-300x300Ansiamos tanto la llegada de un nuevo “follow” en Twitter o un nuevo “me gusta” en Facebook que, después de suplicar a nuestros colegas a que lo hagan nos rebajamos mendigando a cualquiera.

Una vez vale. Dos es pasable. Tres es pasarse.

Y si ya lo hacemos cuatro veces es un atentado contra las redes sociales y una lluvia de unfollows i “deja de gustarme” donde se van sumando aquellos amigos a los que les pediste el favor y tu cuenta de Twitter o página de Facebook les importa lo mismo que la temperatura del fondo del mar. Vamos, zero.

Así pues, lee estos 5 consejos:

1. EVITA EL SPAM A TODA COSTASpam-filtering

Aburres. Necesitas venderte, necesitas vender tu producto/servicio, necesitas gente que te mire, quieres ser el centro del mundo. Pero la gente tiene cosas más importantes en qué pensar y hacer. Y, además, te estás volviendo pesado.

Jamás demuestres tu debilidad y tu necesidad de conseguir seguidores. ¿Quién dijo que a más seguidores más ventas?

2. NO COMPARTAS PORQUÉ SÍ

Compartir-LinkedinArtículo que veo (y no leo), artículo que comparto (para llenar de contenido mi red). No tienes personalidad, no tienes tu imagen definida, compartes por compartir… eres un coñazo. 

Lee, selecciona y comparte. 

3. EXISTE UNA COSA QUE SE LLAMA TIMING

Timing-is-everythingSi quieres ser serio, si quieres tener personalidad, si quieres ser diferente… prográmate. ¡Sí! Primero organízate tú y después piensa bien cuándo vas a publicar contenido. Selecciona cuándo publicar pero, sobretodo, piensa por qué hacerlo en ese momento. Analiza cuándo hay mayor número de visitas en tu red social y aprovéchalo.

No está de moda vomitar contenido a las 4 de la madrugada

4. VIVA LA “PLURITEMÁTICA” (ironia mode on)

colors¿Te dedicas a la venta de coches? Olvídate de publicar contenidos sobre peluquería. ¿Ofreces servicio de peluquería? Olvídate de hablar sobre mecánica de coches. No te compliques la vida y menos a tus fieles. No les compliques, no les pongas las cosas difíciles, no les hables de aquello que no esperan leer.

Céntrate en tu especialidad.

5. ORIGINALIDAD DEL 2+2=5

originalidad1[1]¿Quien dice que 2+2 no son 5? Quién decía que la Tierra era llana y resulto ser redonda? Rompe con las normas, con lo de siempre, con la monotonía del contenido. Haz salir de la boca de tus seguidores un “mola”, “guau”…

Contenido de “eso” hay un montón. Contenido como el tuyo suelo puede haber uno: el tuyo.

Jamás copies las cosas buenas de la competencia porqué sabes que les va bien. Copia sus errores haciéndolos creativos. 

*Laura Estadella

El mundo Apple. Filosofia de vida.

Si, la manzana mordida. applelogo

Que inteligente fue el creador del logotipo. Una simple fruta que se posicionaría en el “Top of mind” de los consumidores. Sencilla, elegante y en tu retina de por vida.

Pero lo que tiene de sencillo el logotipo no lo tiene la empresa.

APPLE se caracteriza por tener una filosofía empresarial muy particular. Su manera de actuar, de hacer, de pensar… Sus normas, leyes…

Esta filosofía empresarial repercute a la imagen externa de la empresa que, al fin y al cabo, es la imagen que se transmite a los consumidores.

En este post voy a plasmar brevemente 10 conceptos básicos en la filosofía empresarial de Apple:

1. Absoluto control de los detalles

Apple controla desde el momento en que se empieza a crear el producto hasta que se vende, teniendo en cuenta la opinión y experiencia de cliente.

2. Secretismo máximo

¿Nuevo proyecto? Nunca se desvelan detalles antes de tiempo hasta que no está terminado y ha pasado el control de calidad.

3. En busca del talento

Trabajar en Apple es casi igual de complicado que encontrar una aguja en un pajar. Aunque no es imposible si eres un crack. El proceso de selección es muy estricto y sólo los mejores entraran a formar parte del revolucionario mundo Apple.

4. Estrecha colaboración entre departamentos

Siempre digo que la empresa es tu casa. Y tus compañeros de trabajo son tu familia y amigos. En Apple es importante la relación y contacto con otros departamentos, saber en qué trabajan y como lo  hacen. Al fin y al cabo el producto es de la familia y todos debemos mimarlo como se merece.

5. Un paso por delante

Apple lanza un producto pero ya lleva meses diseñando un producto mejor. Siempre mirando al futuro y a las futuras generaciones.

6. Perfección

El producto que saldrá al mercado debe ser perfecto. Tardarán más o menos pero nada sale si no está completamente finalizado. Cuidan todos los detalles para evitar posibles errores en un futuro.

7. Calidad vs Cantidad

Preferencia absoluta por un producto con menos funciones pero de calidad óptima. Menos diversidad pero más calidad. No busca llegar a todo el mundo, sino enfocarse a un público determinado que les valore con sobresaliente.

8. Ecosistema cerrado

Los sistemas operativos Apple no aceptan modificaciones. Si hay modificación será por la aparición de un producto mejor (y más caro).

9. Sencillez

Los productos Apple buscan no complicar la vida a los consumidores. Productos fáciles de usar, cómodo…

10.  Criterio propioapplestore

Copiar a la competencia está pasado de moda (si es que alguna vez lo estuvo). Hacer lo que te piden los tiempos lo va a hacer todo el mundo. Apple va más allá, no se conforma en satisfacer al público, sino que busca satisfacer y superar expectativas.

Somos lo que hacemos. Hacemos lo que queremos. Pero siempre siguiendo una pauta empresarial.

*Laura Estadella

Cada anuncio en su sitio

¿Quién es mi publico objetivo?

Esa es la gran pregunta que debe formularse toda empresa.

Dentro de una estrategia de comunicación y de negocio nos debemos preguntar 3 cosas:

– A quién nos dirigimos?: Al fin y al cabo, nuestro negocio depende de él, de aquella persona que creemos va a necesitar nuestro producto/servicio.

– Quién será el comprador: ¡Cuidado! Comprador no es lo mismo que consumidor. 

– Quién es nuestro consumidor real?: Será la persona que use nuestro producto/servicio.

En toda esta explicación y antes de entrar de lleno en cómo llegar eficazmente al público, quiero hacer especial mención en la diferencia entre público objetivo y consumidor final:

· Público objetivo: personas a las que quieres hacer llegar tu mensaje sobre el producto/servicio.

· Consumidor final: personas que usen tu producto/servicio.

Así pues, no está de menos tenerlo en cuenta para próximas estrategias de comunicación.

Una vez formuladas esas 3 preguntas, debemos usar nuestra mente creativa y realizar anuncios ideales para nuestro público.

Quiero compartir con vosotros dos anuncios que utilizan más la creatividad para llegar a su público que en el propio mensaje.

FUNDACIÓN ANAR

Contra el maltrato infantil. Ideó un anunció exclusivo para niños/as que, gracias a su baja estatura, eran los únicos que podían leer el mensaje, aun acompañados por un adulto. Que mejor que ver el vídeo explicativo.

VÍCTIMAS MUJERES MALTRATADAS – MINISTERIO DE IGUALDAD

Hay muchos anuncios animando a mujeres maltratadas a denunciar a sus maridos. Pero ninguno me sorprendió tanto como el que pude ver en un lugar inimaginable y que iba directo al grano.

Entré en un aseo de un centro comercial y, por al parte de dentro del baño había un cartel con el teléfono de ayuda a mujeres maltratadas. Un lugar que, obviamente, sólo pueden ver las mujeres.

mujeres1

Ejemplo de anuncio del Ministerio de Igualdad

*Laura Estadella