Luces y sombras

Quedarse con «50 sombras de Grey» sabía a poco.

Las marcas necesitaban otro boom para arrasar en las redes con su creatividad. El efecto «Christian Grey & San Valentín» duró unos días (previos al estreno de la película y de la fecha más romántica).

Pero hoy tenemos una de cal y otra de arena. Una de luces y otras de sombras. Una combinación perfecta.

UNA DE CAL – Eclipse Solar

Las marcas aprovechan el tirón de un tema de interés para jugar, crear e innovar. Aquí os dejo 3 ejemplos.

UNA DE ARENA – Día Internacional de la Felicidad

Es el día para aplicarse una sonrisa de oreja a oreja y los de Coca Cola aprovechan para potenciar su palabra más importante, ¡la felicidad!

¿Cómo? Creando el hashtag #lafelicidadtieneuncolor en twitter.

Laura Estadella

El mundo Apple. Filosofia de vida.

Si, la manzana mordida. 

Que inteligente fue el creador del logotipo. Una simple fruta que se posicionaría en el «Top of mind» de los consumidores. Sencilla, elegante y en tu retina de por vida.

Pero lo que tiene de sencillo el logotipo no lo tiene la empresa.

APPLE se caracteriza por tener una filosofía empresarial muy particular. Su manera de actuar, de hacer, de pensar… Sus normas, leyes…

Esta filosofía empresarial repercute a la imagen externa de la empresa que, al fin y al cabo, es la imagen que se transmite a los consumidores.

En este post voy a plasmar brevemente 10 conceptos básicos en la filosofía empresarial de Apple:

1. Absoluto control de los detalles

Apple controla desde el momento en que se empieza a crear el producto hasta que se vende, teniendo en cuenta la opinión y experiencia de cliente.

2. Secretismo máximo

¿Nuevo proyecto? Nunca se desvelan detalles antes de tiempo hasta que no está terminado y ha pasado el control de calidad.

3. En busca del talento

Trabajar en Apple es casi igual de complicado que encontrar una aguja en un pajar. Aunque no es imposible si eres un crack. El proceso de selección es muy estricto y sólo los mejores entraran a formar parte del revolucionario mundo Apple.

4. Estrecha colaboración entre departamentos

Siempre digo que la empresa es tu casa. Y tus compañeros de trabajo son tu familia y amigos. En Apple es importante la relación y contacto con otros departamentos, saber en qué trabajan y como lo  hacen. Al fin y al cabo el producto es de la familia y todos debemos mimarlo como se merece.

5. Un paso por delante

Apple lanza un producto pero ya lleva meses diseñando un producto mejor. Siempre mirando al futuro y a las futuras generaciones.

6. Perfección

El producto que saldrá al mercado debe ser perfecto. Tardarán más o menos pero nada sale si no está completamente finalizado. Cuidan todos los detalles para evitar posibles errores en un futuro.

7. Calidad vs Cantidad

Preferencia absoluta por un producto con menos funciones pero de calidad óptima. Menos diversidad pero más calidad. No busca llegar a todo el mundo, sino enfocarse a un público determinado que les valore con sobresaliente.

8. Ecosistema cerrado

Los sistemas operativos Apple no aceptan modificaciones. Si hay modificación será por la aparición de un producto mejor (y más caro).

9. Sencillez

Los productos Apple buscan no complicar la vida a los consumidores. Productos fáciles de usar, cómodo…

10.  Criterio propio

Copiar a la competencia está pasado de moda (si es que alguna vez lo estuvo). Hacer lo que te piden los tiempos lo va a hacer todo el mundo. Apple va más allá, no se conforma en satisfacer al público, sino que busca satisfacer y superar expectativas.

Somos lo que hacemos. Hacemos lo que queremos. Pero siempre siguiendo una pauta empresarial.

*Laura Estadella

Mi ídolo, el cliente.

Sabemos que el cliente es lo más importante para cualquier empresa y que siempre tiene la razón (aunque no estés de acuerdo). Debemos mimarlo y hacer que se sienta cómodo con nosotros. La comunicación empresa – cliente debe ser lo más estrecha posible y aunque sólo se trate con ellos en casos puntuales debemos mantener esa relación y no perderla ya que podemos provocar un enfriamiento.

Una empresa sin cliente no es una empresa. Una empresa sin cliente no tiene beneficio y por lo tanto, vuélvanse por donde hayan venido. Su opinión es lo que cuenta y lo que hace que la empresa vaya por el buen camino.

 

 

Hay mitos que rondan por las cabezas de las empresas (o mejor dicho, de los directivos):

– El cliente siempre se queja de mi forma de actuar. ¡Qué pesado!

Cambia esa actitud y mejórala. Si el cliente te lo dice será por algo. Puede que no sea el único.

– A un cliente no le ha gustado mi comida y dice que la comida del restaurante de enfrente está más buena y se irá allí. ¡Pues que se vaya! Ya verá que se equivoca. Y volverá

No te tires flores. No volverá. Y cuidado porque el boca-oreja te perjudica. Se dice que un cliente con una experiencia mala se lo comenta a una media de nueve personas cercanas.

– Un cliente se ha quejado y ha puesto una reclamación a mi departamento

No te desesperes. Léela e intenta solucionarlo lo antes y mejor posible. Toda crítica debe ser auto-constructiva para no tropezar dos veces con la misma piedra.

– No me importa lo que opine el cliente de mi persona porque no trabajo de cara a él

Cambia esa mentalidad. Al fin y al cabo, el cliente hace que la empresa donde trabajas funcione (o no). Y ello conlleva a que sigas trabajando o te quedes sin trabajo.

– Tres clientes en lo que llevamos de mañana dicen que el café que sirvo es malo. ¡Y ellos que sabrán! Eso es que no conocen el buen café.  

Alarma! ¿Tres? Podrían ser más. Cambia el café o la máquina.

– Ya he conseguido el cliente que quería y, como ya lo tengo, me relajo

No bajes la guardia. Mantén el cliente  que tanto te ha costado conseguir porque no te costará nada perderle. La fidelización del cliente es fundamental.

*Laura Estadella