Bendito maldito teléfono

arton2110-26ac9El teléfono. 

¿Os imagináis 24h sin él?

 

Las empresas no.

De hecho, por mucha tecnología que exista, el teléfono es la herramienta por excelencia para comunicarte directa y eficazmente. Obviamente existen otros medios de comunicación, todos con sus pros y sus contras. Pero el teléfono es lo más parecido al face to face (cara a cara) con un cliente.

Y, aunque soy una defensora absoluta y usuaria de las nuevas tecnologías y las APP’s, tengo 10 motivos para defender el teléfono de toda la vida (del inalámbrico al del odioso cable que siempre se enrolla) en una empresa:

 

1. No falla: A no ser que tengas un problema eléctrico y no funcione nada de nada, el teléfono fijo siempre lo vas a tener a tu disposición (vea punto 5)

2. Comunicación directa: Si necesitas hablar con un cliente, ya sea empresa o persona en particular, vas a hablar con él/ella. Y si no se encuentra disponible en ese momento, puedes llamar más tarde o que te llame él/ella. (Los correos electrónicos pueden terminar en la papelera sin leerse, pueden llegar en correo basura o que lo lea un tercero y el mensaje quede allí, sin llegar a su destinatario).

3. No te equivocas de receptor: Seguro que alguna vez has enviado un correo electrónico a la persona errónea. Con el teléfono no pasa. Si te has equivocado, antes de decirle todo lo que tengas que decir, te dirán: “Se ha equivocado de número. Adiós”.

4. Puedes concertar cita rápidamente: Llamar, hablar con el cliente, quedar en día/hora/lugar y listos. Te llevará un minuto.

5. No se acaba la batería: Está conectado a la corriente por lo que siempre estará operativo. A lo contrario del móvil, que la batería se consume y más con los smartphones. (vea punto 1)

6. Confianza: Genera cercanía, confianza, credibilidad… Contacto directo con el cliente. (ver punto 8)

7. Da credibilidad a la empresa: Una empresa sin teléfono, ¿qué es?. ¿Como se comunican contigo, por mail? Y si el mail está colapsado, no funciona, no respondes… ¿prefieres una señal de humo, un mensaje en código morse, una paloma mensajera o que te envíen un mensaje en una botella lanzada en el mar? Toda empresa necesita un teléfono fijo (y como opción, un móvil).

8. Medio de contacto: El cliente te puede llamar directamente, preguntar por ti y hablar contigo directamente. Dejémonos de e-mails y vayamos directos a lo que queremos. Pensemos en el mail como una herramienta de soporte extra.

9. Pasar llamadas de un teléfono a otro dentro de la empresa: Si, después de hablar con tu cliente, éste quiere hablar con otra persona de tu empresa, puedes pasar la llamada en un abrir y cerrar de ojos.

10. Medio comunicación interno: A parte de ser una buena herramienta de comunicación entre empresa-cliente, también lo es para comunicarse con un trabajador de tu misma empresa y que se encuentra en otro departamento.

 

No abandones a tu viejo amigo. Él seguro que no te fallará jamás.

 

 

Laura Estadella

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Transparente como el agua

TransparenciaCuando decimos que una persona no es transparente nos referimos a que esconde algo o esto nos parece. Cuando criticamos que una empresa no es transparente denunciamos que no es clara con sus acciones y que esconde información relevante.

Pero, ¿qué aspectos debe tener en cuenta toda empresa, institución… para no caer en el error de la transparencia con su cliente?

1. Humanidad: Detrás de una empresa hay personas. Por lo tanto, debemos tratar al cliente como tal. Tener un contacto de persona a persona. Debemos preocuparnos por él, saber sus necesidades, sus preocupaciones y sus objetivos a corto y largo plazo. No debemos creernos mejores que ellos pero si creer ser los mejores para solucionar sus problemas o cubrir sus necesidades.

 

2. Honestidad: Pase lo que pase, el cliente debe estar informado de todo lo que suceda dentro de nuestra empresa y que pueda afectarle directa e indirectamente. La transparencia es de vital importancia. Infórmele de lo que está sucediendo y prevéngale de posibles efectos adversos; evite que se encuentre con ellos de golpe y nos eche en cara la falta de información.

 

3. Humildad: Todas las personas nos equivocamos en esta vida; y las empresas también. Pero es fundamental reconocer los errores y solucionarlos lo antes posible y de la forma más eficaz. Pedir perdón es fundamental. ¿Qué hay más transparente que reconocer dónde nos hemos equivocado y explicar cómo lo vamos a solucionar?

 

4. Constancia: La relación empresa-cliente debe ser constante y permanente. Ésto creará un vínculo cercano y ayudará a fidelizar el cliente y que vea que nos preocupamos por él. Debemos “mimarle” y mantenerle contento con nuestro servicio pero también con nuestra actitud hacia él.

 

 

Laura Estadella

¡Aquí no hay nada gratis!

Paradojas de la vida.

Cuando accedemos a una Red Social no estamos desembolsando una cantidad de dinero en ella. Pero en realidad si que pagamos por ellas. Pagar se puede pagar de muchas maneras y, en el post de hoy quiero desmontar esos mitos que dicen que las Redes Sociales son gratis.

 

4 motivos generales por los que considerar “no-gratuitas” las Redes Sociales:

 

 1. Datos personales: Cuando te das de alta facilitas tus datos personales (nombre, apellidos, fecha nacimiento…). Puede parecer insignificante para ti pero, para la Red Social es una fuente importante de ingresos ya que, puede “comercializar” tus datos con empresas que lo deseen para hacer publicidad en tu página de inicio de la red.

Ej.: Te registras a Facebook como usuario. Rellenas todos los campos de información que quieres. En “gustos” pones que te gusta mucho leer y detallas tus libros y escritores preferidos. –> Una editorial compra a Facebook los datos de aquellos usuarios que en “gustos” han detallado algo relacionado con la lectura.

¿Para qué? Para que salga publicidad de algún libro nuevo en tu cuenta y que sólo verás tú y aquellas personas que han especificado el interés por la lectura.

¿Y eso es legal? Si, porque has aceptado las condiciones y términos de la Red Social (seguramente no te las has leído).

 

2. Quiero poner publicidad: Volviendo al primer punto, es tu empresa quien quiere publicitarse en Redes Sociales (Ej. Facebook – FB). Pagarás a FB por datos de sus usuarios a quienes les aparecerá la publicidad de tu producto/servicio.

¿Y cuánto dinero vale publicitarse en Facebook? Hay muchas maneras de calcular el coste total (lo hablaremos detalladamente en otro post) pero los más comunes son en función del número de veces que aparece tu anuncio (impresiones) y en función de los clicks que hagan los usuarios en ellos.

Las empresas ven en las Redes Sociales un potencial importante en cuanto a segmentación del mercado, por la facilidad de ir directamente a los usuarios que nos interesan y que dan la suficiente información como para considerarlo público objetivo.

 

3. Dedicación y disponibilidad: Si eres una empresa y deseas estar en Redes Sociales porque tu público objetivo (gente a la que quieres dirigir tu producto/marca/servicio) está en ellas, debes tener en cuenta que tu perfil en una Red Social no se crea ni se alimenta por si solo. Necesita de alguien que está detrás, actualizándolo periódicamente con contenido interesante para el público. Queda poco profesional entrar en una Red Social de empresa y ver que la última actualización es de hace 6 meses, 1 año… El resto de usuarios la darán por cerrada.

Así pues, inviertes diariamente tiempo de tu trabajo en la Red Social y, al fin y al cabo, es una “inversión” porque dejas de hacer otras cosas importantes para dedicarte a ello.

 

4. El Community Manager (CM): Todos sabemos qué es un CM; el encarregado de gestionar las Redes Sociales y todo lo relacionado con el mundo online de una empresa/marca… Quitaros de la cabeza que es el responsable de estar en Facebook, Twitter… de una empresa/marca y que espera que alguien diga algo para contestar. NO! Es mucho más que eso (ya entraremos en detalle en otro post).community-1

Para aquellas empresas que no tienen tiempo y no quieren invertir sus horas de trabajo en Redes Sociales pero quieren estar en ellas, necesitan una figura como el CM. Puede ser alguien interno (del dept. de comunicación) el cual le saldrá “gratis” o externo (autónomo o empresa ajena).

En este último caso, habrá una nómina de por medio, por lo tanto, la presencia en Redes Sociales deja de ser gratuita.

 

Moraleja: Lee las condiciones y términos de uso antes de acceder por primera vez a una Red Social, piensa bien dónde quieres estar presente y quién quieres que lo gestione. 

 

*Laura Estadella