El mundo Apple. Filosofia de vida.

Si, la manzana mordida. applelogo

Que inteligente fue el creador del logotipo. Una simple fruta que se posicionaría en el “Top of mind” de los consumidores. Sencilla, elegante y en tu retina de por vida.

Pero lo que tiene de sencillo el logotipo no lo tiene la empresa.

APPLE se caracteriza por tener una filosofía empresarial muy particular. Su manera de actuar, de hacer, de pensar… Sus normas, leyes…

Esta filosofía empresarial repercute a la imagen externa de la empresa que, al fin y al cabo, es la imagen que se transmite a los consumidores.

En este post voy a plasmar brevemente 10 conceptos básicos en la filosofía empresarial de Apple:

1. Absoluto control de los detalles

Apple controla desde el momento en que se empieza a crear el producto hasta que se vende, teniendo en cuenta la opinión y experiencia de cliente.

2. Secretismo máximo

¿Nuevo proyecto? Nunca se desvelan detalles antes de tiempo hasta que no está terminado y ha pasado el control de calidad.

3. En busca del talento

Trabajar en Apple es casi igual de complicado que encontrar una aguja en un pajar. Aunque no es imposible si eres un crack. El proceso de selección es muy estricto y sólo los mejores entraran a formar parte del revolucionario mundo Apple.

4. Estrecha colaboración entre departamentos

Siempre digo que la empresa es tu casa. Y tus compañeros de trabajo son tu familia y amigos. En Apple es importante la relación y contacto con otros departamentos, saber en qué trabajan y como lo  hacen. Al fin y al cabo el producto es de la familia y todos debemos mimarlo como se merece.

5. Un paso por delante

Apple lanza un producto pero ya lleva meses diseñando un producto mejor. Siempre mirando al futuro y a las futuras generaciones.

6. Perfección

El producto que saldrá al mercado debe ser perfecto. Tardarán más o menos pero nada sale si no está completamente finalizado. Cuidan todos los detalles para evitar posibles errores en un futuro.

7. Calidad vs Cantidad

Preferencia absoluta por un producto con menos funciones pero de calidad óptima. Menos diversidad pero más calidad. No busca llegar a todo el mundo, sino enfocarse a un público determinado que les valore con sobresaliente.

8. Ecosistema cerrado

Los sistemas operativos Apple no aceptan modificaciones. Si hay modificación será por la aparición de un producto mejor (y más caro).

9. Sencillez

Los productos Apple buscan no complicar la vida a los consumidores. Productos fáciles de usar, cómodo…

10.  Criterio propioapplestore

Copiar a la competencia está pasado de moda (si es que alguna vez lo estuvo). Hacer lo que te piden los tiempos lo va a hacer todo el mundo. Apple va más allá, no se conforma en satisfacer al público, sino que busca satisfacer y superar expectativas.

Somos lo que hacemos. Hacemos lo que queremos. Pero siempre siguiendo una pauta empresarial.

*Laura Estadella

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Transparente como el agua

TransparenciaCuando decimos que una persona no es transparente nos referimos a que esconde algo o esto nos parece. Cuando criticamos que una empresa no es transparente denunciamos que no es clara con sus acciones y que esconde información relevante.

Pero, ¿qué aspectos debe tener en cuenta toda empresa, institución… para no caer en el error de la transparencia con su cliente?

1. Humanidad: Detrás de una empresa hay personas. Por lo tanto, debemos tratar al cliente como tal. Tener un contacto de persona a persona. Debemos preocuparnos por él, saber sus necesidades, sus preocupaciones y sus objetivos a corto y largo plazo. No debemos creernos mejores que ellos pero si creer ser los mejores para solucionar sus problemas o cubrir sus necesidades.

 

2. Honestidad: Pase lo que pase, el cliente debe estar informado de todo lo que suceda dentro de nuestra empresa y que pueda afectarle directa e indirectamente. La transparencia es de vital importancia. Infórmele de lo que está sucediendo y prevéngale de posibles efectos adversos; evite que se encuentre con ellos de golpe y nos eche en cara la falta de información.

 

3. Humildad: Todas las personas nos equivocamos en esta vida; y las empresas también. Pero es fundamental reconocer los errores y solucionarlos lo antes posible y de la forma más eficaz. Pedir perdón es fundamental. ¿Qué hay más transparente que reconocer dónde nos hemos equivocado y explicar cómo lo vamos a solucionar?

 

4. Constancia: La relación empresa-cliente debe ser constante y permanente. Ésto creará un vínculo cercano y ayudará a fidelizar el cliente y que vea que nos preocupamos por él. Debemos “mimarle” y mantenerle contento con nuestro servicio pero también con nuestra actitud hacia él.

 

 

Laura Estadella