El mundo Apple. Filosofia de vida.

Si, la manzana mordida. applelogo

Que inteligente fue el creador del logotipo. Una simple fruta que se posicionaría en el “Top of mind” de los consumidores. Sencilla, elegante y en tu retina de por vida.

Pero lo que tiene de sencillo el logotipo no lo tiene la empresa.

APPLE se caracteriza por tener una filosofía empresarial muy particular. Su manera de actuar, de hacer, de pensar… Sus normas, leyes…

Esta filosofía empresarial repercute a la imagen externa de la empresa que, al fin y al cabo, es la imagen que se transmite a los consumidores.

En este post voy a plasmar brevemente 10 conceptos básicos en la filosofía empresarial de Apple:

1. Absoluto control de los detalles

Apple controla desde el momento en que se empieza a crear el producto hasta que se vende, teniendo en cuenta la opinión y experiencia de cliente.

2. Secretismo máximo

¿Nuevo proyecto? Nunca se desvelan detalles antes de tiempo hasta que no está terminado y ha pasado el control de calidad.

3. En busca del talento

Trabajar en Apple es casi igual de complicado que encontrar una aguja en un pajar. Aunque no es imposible si eres un crack. El proceso de selección es muy estricto y sólo los mejores entraran a formar parte del revolucionario mundo Apple.

4. Estrecha colaboración entre departamentos

Siempre digo que la empresa es tu casa. Y tus compañeros de trabajo son tu familia y amigos. En Apple es importante la relación y contacto con otros departamentos, saber en qué trabajan y como lo  hacen. Al fin y al cabo el producto es de la familia y todos debemos mimarlo como se merece.

5. Un paso por delante

Apple lanza un producto pero ya lleva meses diseñando un producto mejor. Siempre mirando al futuro y a las futuras generaciones.

6. Perfección

El producto que saldrá al mercado debe ser perfecto. Tardarán más o menos pero nada sale si no está completamente finalizado. Cuidan todos los detalles para evitar posibles errores en un futuro.

7. Calidad vs Cantidad

Preferencia absoluta por un producto con menos funciones pero de calidad óptima. Menos diversidad pero más calidad. No busca llegar a todo el mundo, sino enfocarse a un público determinado que les valore con sobresaliente.

8. Ecosistema cerrado

Los sistemas operativos Apple no aceptan modificaciones. Si hay modificación será por la aparición de un producto mejor (y más caro).

9. Sencillez

Los productos Apple buscan no complicar la vida a los consumidores. Productos fáciles de usar, cómodo…

10.  Criterio propioapplestore

Copiar a la competencia está pasado de moda (si es que alguna vez lo estuvo). Hacer lo que te piden los tiempos lo va a hacer todo el mundo. Apple va más allá, no se conforma en satisfacer al público, sino que busca satisfacer y superar expectativas.

Somos lo que hacemos. Hacemos lo que queremos. Pero siempre siguiendo una pauta empresarial.

*Laura Estadella

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Profesor/a sin sal

Todos hemos tenido alguna vez en nuestras vidas un profesor monótono y aburrido. De esos que explican sin ganas, sin motivación alguna. Y te preguntas, ¿por qué te dedicas a la enseñanza cuando podrías estar sentado delante un ordenador sin abrir la boca?

Ahí van 7 humildes consejos que aplico en mis clases y que pueden ayudar a profes desalados:

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1. Contra las sillas

¿Vas a dar clase? Despega el culo de la silla. Sentarte da imagen de cansancio en todos los sentidos. Todo es psicológico: si tu estás agotado, agotarás al público.

2. Contra el pegamento en los pies

Vale, te has levantado de la silla pero no te quedes ahí quieto como una chincheta. Muévete, anda por la clase, mantén alerta a tus oyentes. Gesticula, quita las manos de los bolsillos… ¡Naturalidad!

3. Como en la luna

en la luna de valencia. Baja de las nubes y no te empanes mientras hablas. Prohibido mirar siempre al mismo alumno (lo intimidarás) y prohibido mirar al horizonte (eso sólo funciona en el teatro). Mira a todos y cada uno de ellos (hasta al que está en el rincón del fondo con el móvil en la mano whassapeádose con algún colega sobre la fiesta de la noche anterior).

4. Contra power points en verso

Letra, letra y más letra. El power point es una ayuda para seguir una clase pero no un recurso para hacer un discurso. Utilízalo como debes: poca letra, imágenes, letra grande, color… De lo contrario, o leerán lo que está escrito antes que lo expliques o desconectarán y “hasta mañana a la misma hora”.

5. Contra la monotonía y pro-participación

¡Sagrado es poco! Utiliza tu voz como si de una canción se tratara. vocaliza, entona, utiliza un volumen adecuado… y haz pausas para dejar respirar al alumno y a sus oídos. ¿Se siguen durmiendo? Lanza preguntas al aire e incita a que el del rincón del fondo responda. Seguro que no se vuelve a dormir.

6. Contra las almohadas

Tu objetivo: que no se duerman. Utiliza recurso para ello. Por ejemplo: tener una pelota de tenis (o de espuma) y lanzarla por sorpresa al que veas despistadillo. Como mucho les vas a dar a la cabeza suavemente.

7. Contra las luces apagadas

Haz pausas en tu exposición, abre las luces, reparte fichas de ejercicios u organiza ejercicios prácticos si es posible. Los alumnos también necesitan levantarse de la silla no sólo durante el descanso.

Motívate a ti primero para motivar a tus alumnos/as

Laura Estadella

Querido 50 sombras…

… quiero un hombre como tú.

Tu pelo, tu mirada, tu cuerpo, tu aspecto… Me creas tal necesidad que tengo ansia de deseo, busco la forma de saciarme, de ser la mujer más deseada y envidiada, de ser el punto de mira de todos y de estar en boca del mundo.

fotonoticia_20140102175214_800Eres simplemente perfecto, el hombre ideal. Me creas tal atracción que creo que no podré vivir sin ti. Necesito tu contacto, tus palabras susurrándome, ser víctima de tus armas de seducción.

Se que no me conoces, ni tan siquiera sabes mi nombre. No tienes idea de mi forma, de mi aspecto, de mis pensamientos… ¿Eso importa? 

Christian Grey, eres el hombre de mi vida y de mi estrategia de marketing.

Me llamo Audi, Durex… Que más da mi nombre. Sencillamente eres el producto que estaba esperando para este San Valentín.

Gracias Cupido por presentármelo.

Como las marcas aprovechan la presentación oficial de la película “50 sombras de Grey”

para realizar una estrategia viral.

[Durex, campaña publicitaria – 3 de Febrero de 2015]

[Audi, campaña publicitaria – 5 de Febrero de 2015]

*Laura Estadella

No seas un cuadro

El vendedor es la cara visible de la empresa, la primera impresión que va a transmitir al cliente. Y es importantísimo tener en cuenta 2 aspectos fundamentales:

1. El aspecto personal

Imagen-personalLa indumentaria y la higiene son responsables de que nuestro aspecto personal como vendedor sea bueno o malo. Hay empresas que disponen de uniforme empresarial, lo cual facilita el trabajo al vendedor y no tiene que pensar que debe y que no debe ponerse. Pero, ¿y si cada uno es libre de ponerse o que quiera?

Hay 5 errores garrafales a evitar a toda costa:

Pelo engominado: No quieras parecerte a John Travolta en “Grease“. La gomina le da al pelo un aspecto de sucio, brillante, pegajoso…

Vestimenta extravagante: Habla lo que quieras que el cliente se va a fijar más en tu aspecto multicolor o en tu imposible indumentaria. Vestir extravagante despista al cliente y tus palabras de vendedor van a ser en vano.

Ideología visible: Evita a toda costa camisetas con símbolos políticos, sociales, culturales… Así como joyas o cualquier complemento que lleve símbolo visible.

Joyas a doquier: Ruido, ruido y más ruido. El uso de muchas joyas hará que tintineen entre ellas y las palabras de vendedor queden en segundo plano. Por no decir que, al igual que vestir extravagante, van a despistar la atención del cliente en ese collar de pinchos, en las pulseras doradas imposibles y en tus anillos amenazantes.

Usar gafas de sol: No te escondas tras los cristales oscuros de tus gafas. La mirada es lo que más transmite.

2. El aspecto anímico.

animico¿Cuantas veces nos despertamos cabreados porque el vecino de al lado está de obras desde las 7 de la mañana, o porque el de arriba se ha montado una fiesta que no te ha dejado dormir en toda la noche? Pues bien, el cliente no es el culpable así que, cuando entres por la puerta de tu trabajo, tira afuera tu mal rollo, tu mala cara y tus malas palabras y pinta una sonrisa en tu boca.

Tal vez este sea el aspecto más complicado de controlar, pero recuerda que el cliente no tiene la culpa y tu empresa tampoco.

*Laura Estadella

Una de doble check azul, gracias.

Si no teníamos suficiente con el control de recibimiento de mensaje en whatsapp y el maldito doble check, whatsapp se ha coronado como la APP más controladora del mundo mundial.

Eso de pasar de un mensaje ya no cuela. Ya no se va a llevar el decir: “Oh, ni lo vi” o ” Pues no me llegó”. Ahora, si no contestas vas a ser el punto blanco de la diana para tu querido emisor.

 

Y es que ahora, los humanos deberemos diferenciar 4 conceptos. Como si no tuviéramos nada más que hacer en la vida. Y con eso no quiero decir que todos estéis pendientes del doble check. Aunque en el fondo, y no tan en el fondo, muchos tenéis un ojo puesto en él.

 

Vamos a ver los 4 pilares para entender el whatsapp:

 

– Última conexión: eso que aparece justo debajo del nombre del susodicho. Y aquí va mi granito de arena: “Si su última conexión es de hace 1h y le escribes ahora, por mucho que veas 2 checks no significa que lo haya leído”. Pues estará haciendo cosas mejores.

– Un check: Enviado. Que no recibido. Tu 4G es la caña y va como un rayo. El otro debe estar sin cobertura. Ya le llegará.

– Dos 2 checks: Recibido. Que no leído. Ooooh, por fin tiene cobertura y le ha llegado el mensajito. Pero lástima, tiene el móvil en silencio y no lo ha visto.

– Dos checks azules: Leído. Que no quiere decir que vaya a responder. Ha leído el mensaje y ya es cosa del otro lo que vaya a poner y si quiere ponerlo.

 

 

Así pues, ya espero el nuevo vídeo de whatsapp. Por el momento os dejo este conocido de todo whatsappero.

 

 

L*

5 cosas que todo community manager debe tener en cuenta

CMUn community manager (CM) no es simplemente el que se pone detrás de un ordenador y gestiona las redes sociales de una empresa o de una persona ajena. Un CM debe ser una persona formada en ello y tener habilidades para desarrollar este trabajo, juntamente con otras tareas.

He resumido en 5 puntos lo que todo CM debería tener presente y no debería olvidar:

1. Reuniones periódicas: Las empresas se desesperan y quieren resultados a corto plazo. Pero deberían saber que todo éxito lleva su proceso. Como CM debemos reunirnos con nuestro cliente periódicamente para establecer la estrategia que seguiremos, así como para avaluar los resultados que se van obteniendo.

2. Estar informado: La empresa nos debe proporcionar la información que necesitemos para ejercer nuestro papel. Debemos saber qué hacer para poder gestionarlo en redes. No podemos ir por libre e inventarnos información. Quedaría poco profesional para la empresa pero nosotros quedaríamos retratados.

3. Analizar el entorno y la competencia: Ser CM no es simplemente gestionar las redes sociales ajenas. Ser CM es mucho más que eso. Significa analizar el entorno, el sector y saber qué hace la competencia y cómo actúan. Debemos saber dónde se encuentra el público al cual nos dirigimos y saber cuándo entrar en acción.

4. Programación: No podemos ir actualizando las redes sociales de cualquier manera y a cualquier hora. Si hemos analizado bien el sector, la competencia y a nuestro público sabremos cuando es mejor actualizar el contenido para producir un mayor impacto. Si mi público está más activo a las 20h, aprovecharé ese momento para actualizar y crear interacción. Y muy importante, saber separar la gestión de un cliente con la de otro.

5. Actuar en caso de crisis online: Nosotros actualizamos, nosotros informamos en medios online y redes sociales y nosotros seremos los responsables de nuestros actos. Así pues, cuando detectemos que algo no funciona, que un comentario puede desencadenar un aluvión de críticas… antes de nada debemos contactar con el cliente e informarlo y, conjuntamente pensar en la mejor solución.

Ya veis, 5 puntos básicos y muy resumidos pero que pueden ser útiles para quién empieza en este mundo llamado comunicación online.

L*

https://www.facebook.com/playcomunicacio

¿Eres uno de ellos?

Llevo años como usuaria habitual de Facebook. Para ser exactos desde 2007.

7 años después ya me he dado cuenta de donde cometí algunos errores: decir de todo y no callarte nada. He visto perfiles variopintos y acciones por parte de usuario poco comunes. Y es ahora cuando me hecho las manos a la cabeza y me tapo los ojos para no ver los grandes errores que se cometen.

 

Así pues, os voy a echar un cable para que no pequéis de novatos o de veteranos. Os aconsejo 5 cosas que no debéis hacer nunca en facebook como usuario y el por qué:

 

1. Tener un perfil abierto

blog 1El gran y común error de tenerlo todo público y que lo pueda ver todo el mundo. Desde aquí hago un llamamiento para que los privaticéis, al menos, entre vuestras amistades. Así pues, no aceptéis a todo el mundo. Seguro que no tienes 1000 amigos en la vida real.

¿Por qué? Las empresas de selección de personal o los departamentos de recursos humanos suelen investigar el perfil del candidato en las redes sociales. Sin ir más lejos, esto lo hacen si vas a opositar para cuerpo de policía.

 

2. “Me gusta” a tus propias publicaciones

blog 2Sólo por publicar algo en tu perfil das por hecho que te gusta lo que pones (si no, no lo pondrías). Si, además, haces “me gusta”, te estás repitiendo. Y si lo haces antes que nadie ya pareces apurado.

¿Por qué? Parece que no tengas amigos y que tu “me gusta” sea tu mayor consuelo.

 

3. Crear eventos abiertos

blog 3Cuando vayas a crear un evento en Facebook ten en cuenta la privacidad que le vas a dar. En función del tipo de evento o en función de si quieres invitar a un grupo determinado de personas o a todos los usuarios del mundo entero.

¿Por qué? ¿Vas a celebrar tu cumpleaños con un grupo de amigos y creas un evento para organizaros? Pues no dejes que el evento lo puedan ver más personas que las invitadas sino te vas a encontrar con desconocidos que se creían que el cumpleaños era abierto para todo el mundo.

 

4. Publicar fotos comprometidas 

blog 4Cuando hablaba de la privacidad del perfil (ver punto 1) también me refería a la privacidad de las fotografías. Si vas a colgar fotos de una fiesta donde reinó la locura, procura configurar el álbum y no dejarlo abierto a todos los usuarios.

¿Por qué? Tu jefe estricto (si has aceptado su solicitud de amistad o si tienes el perfil abierto al mundo entero) no tiene porque ver qué hacen sus empleados en sus noches más locas. Así como tampoco tu alumnos (si eres profesor).

 

5. Compartir contenidos ajenos de golpe

blog 5Seguir páginas de Facebook está genial. Seguir a todo un imperio, no. No tanto por ti, sino por los que tienen que aguantar que compartas todo lo que las páginas publican. Párate a pensar: ¿En serio te gustan tantas páginas de Facebook?

¿Por qué? Que compartas algo en concreto vale. Pero evita compartir 5 publicaciones de tus páginas en 1 minuto. Tus amistades te van a empezar a considerar spam por llenarles la página de inicio con publicaciones ajenas.

 

 

*Laura Estadella 

*Play Comunicación